Правила предоставления медицинских услуг

Утверждаю

Генеральный директор ООО Стоматологическая клиника «Алюдент»

Загурская Люцина Вячеславовна

«18» марта 2023 г.

Правила оказания медицинских услуг

1 Общие положения

1.1. Настоящие Правила оказания медицинских услуг (далее – Правила) определяют

условия и порядок оказания платных медицинских услуг в Медицинской организацией

(далее – Организация) потребителям.

1.2. Настоящие Правила разработаны на основании Правил предоставления

медицинскими организациями платных медицинских услуг, утвержденных

постановлением Правительства Российской Федерации от 04.10.2012 №1006,

Федерального закона от 21.11.2011 №323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в

Российской Федерации», Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите

прав потребителей».

1.3. Настоящие Правила обязательны для соблюдения и исполнения всеми сотрудниками

Медицинской организации и Пациентами, заключившими Договор оказания платных

медицинских услуг с Организацией.

1.4. Платные медицинские услуги предоставляются Организацией на основании перечня

работ (услуг), составляющих медицинскую деятельность и указанных в лицензии на

осуществление медицинской деятельности, выданной в установленном порядке.

2 Порядок обращения Пациентов

2.1. Прием Пациентов в Организации осуществляется по предварительной записи по

телефону +7(8452) 578888, либо при личном посещении Организации, либо путем

заполнения формы на сайте Организации office@vinir-s.ru

В целях улучшения качества обслуживания ведется запись телефонных переговоров.

2.2. Пациент вправе выбрать удобные ему дату и время посещения специалиста из

имеющегося свободного времени в соответствии с расписанием приема специалистом.

Выбранные Пациентом дата и время заносятся в журнал записи Пациентов (систему

записи Пациентов) вместе с контактными данными Пациента.

Администратор Организации информирует Пациента о стоимости приема, о правилах

подготовки к осмотру, о предоставлении необходимых документах

2.3. За 24 часа до даты посещения, а также в случае отмены приема у специалиста,

сотрудник Организации связывается с Пациентом для подтверждения его прихода либо

информирования об отмене приема.

В случае невозможности явиться на прием Пациент обязан за 24 часа предупредить

администратора Организации.

В случае опоздания Пациента на прием более чем на 20 минут администратор имеет право

перенести время приема на ближайшее свободное время, а освободившееся время

предложить другому Пациенту.

2.4. Пациенты с острой патологией записываются к специалисту на ближайшее свободное

время, при этом врач оказывает требуемый объем медицинской помощи. При

необходимости продолжения амбулаторного лечения запись осуществляется в плановом

порядке. При выявлении показаний к экстренной госпитализации Пациента организуется

вызов службы «Скорой помощи» для госпитализации. При отказе Пациента от

госпитализации оформляется «Информированный отказ».

2.5. При обращении в Организацию Пациент обязан предоставить следующие документы:



документ, удостоверяющий личность (паспорт);



полис добровольного медицинского страхования при обращении по программе

ДМС.

Также при первичном обращении в Организацию Пациент:



заключает договор на оказание медицинских услуг;



дает согласие на обработку персональных данных.

3 Права и обязанности Пациентов

3.1. Пациент имеет право на:



выбор врача, при наличие в Организации нескольких врачей нужной

специальности;



диагностику и лечение в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим

требованиям;



облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством,

доступными в Организации методами и лекарственными препаратами;



получение информации о своих правах и обязанностях, состоянии своего здоровья,

о целях, методах оказания медицинской помощи, связанном с ними риске,

возможных вариантах медицинского вмешательства, о его последствиях, а также о

предполагаемых результатах оказания медицинской помощи;



письменное обращение к лечащему врачу с просьбой об организации и проведении

консилиума врачей;



выбор лиц, которым в интересах Пациента может быть передана информация о

состоянии его здоровья;



защиту персональных данных;



защиту сведений, составляющих врачебную тайну;



отказ от медицинского вмешательства;



возмещение вреда, причиненного здоровью при оказании ему медицинской

помощи;



другие права в соответствии с действующим законодательством Российской

Федерации.

3.2. При задержке планового приема более чем на 15 минут по объективным

причинам, Пациенту предлагается:



лечение в назначенное время у другого свободного специалиста;



лечение в назначенный день с отсрочкой приема на время задержки у своего

специалиста;



перенос времени приема на другой день. В таком случае Пациент вправе отказаться

от медицинской услуги и потребовать возврата уплаченных денежных средств за

прием.

3.3. Пациент обязан:



соблюдать настоящие Правила;



соблюдать режим лечения, в том числе определенный на период его временной

нетрудоспособности;



проявлять в общении с сотрудниками и другими Пациентами Организации такт,

уважение и доброжелательность;



не предпринимать действий, способных нарушить права других Пациентов и

сотрудников Организации;



посещать медицинские кабинеты в соответствии с установленным графиком их

работы;



соблюдать санитарно-противоэпидемиологический режим;



ознакомиться и подписать договор на оказание медицинских услуг,

информированное согласие на медицинское вмешательство или отказ от

медицинского вмешательства, согласие на обработку персональных данных;



оформлять в письменной форме свой отказ от получения информации против своей

воли о состоянии здоровья, о результатах обследования, наличии заболевания, его

диагнозе и прогнозе, в том числе, в случаях неблагоприятного прогноза развития

заболевания, отказ от госпитализации;



предоставлять лицу, оказывающему медицинскую помощь, известную ему

достоверную информацию о состоянии своего здоровья;



бережно относиться к имуществу Организации;



соблюдать требования пожарной безопасности, при обнаружении источников

пожара, иных угроз немедленно сообщить об этом сотрудникам Организации.

3.4. Пациентам и посетителям в целях соблюдения общественного порядка,

соблюдения санитарно-эпидемиологического режима запрещается:



находиться в служебных помещениях Организации без разрешения

администрации;



курить в помещении Организации;



громко разговаривать, в том числе по мобильному телефону, шуметь, хлопать

дверью;



оставлять малолетних детей без присмотра;



изымать какие-либо документы из медицинских карт;



находиться в помещениях Организации в верхней одежде и грязной обуви;



оставлять без присмотра личные вещи;



являться на прием к специалистам в алкогольном, наркотическом и ином

токсическом опьянении. В случае если отсутствует риск жизни и здоровья, такие

Пациенты удаляются из помещения Организации сотрудниками

правоохранительных органов;



пользоваться в кабинете специалиста мобильными устройствами (телефоны,

планшеты, плееры);



проводить фото и видеосъемку в помещении Организации;



посещать Организацию с животными.

4 Порядок оказания медицинских услуг

4.1. После оформления медицинской карты и подписания договора на оказание платных

медицинских услуг, Пациент проходит на прием к специалисту в назначенное ему время.

На приеме Пациент должен сообщить лечащему врачу всю информацию, необходимую

для осуществления лечения о своем здоровье, в полном объеме и достоверно ответить на

вопросы специалиста.

4.2. Для проведения медицинского осмотра Пациенту необходимо подписать

информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство. В случае отказа

от медицинского вмешательства Пациент самостоятельно несет ответственность и риск

наступления негативных последствий.

4.3. По результатам осмотра Пациенту выдается заключение с указанием диагноза и

рекомендованным планом лечения.

4.4. В случае нарушения Пациентом установленного лечения либо отступления от него, он

самостоятельно несет всю ответственность и риск наступления негативных последствий.

4.5. Нахождение сопровождающих лиц в кабинете специалиста во время приема

оговаривается непосредственно со специалистом до начала приема.

4.6. В случае возникновения конфликтных ситуаций Пациент (законный представитель

Пациента) имеет право непосредственно обратиться к главному врачу Организации, либо

к администратору, либо оставить письменную жалобу в «Книге жалоб и предложений»,

находящуюся у администратора.

4.7. Информация о состоянии здоровья, в том числе сведения о результатах медицинского

обследования, наличии заболевания, об установленном диагнозе и о прогнозе развития

заболевания, методах оказания медицинской помощи, связанном с ними риске,

возможных видах медицинского вмешательства, его последствиях и результатах оказания

медицинской помощи предоставляется Пациенту (законному представителю Пациента)

лечащим врачом в доступной для него форме по его желанию. Информация о состоянии

здоровья не может быть предоставлена Пациенту против его воли.

Разглашение сведений, составляющих врачебную тайну, другим гражданам допускается

только с письменного согласия Пациента или его законного представителя за

исключением случаев, предусмотренных действующим законодательством Российской

Федерации.

5 Ответственность за нарушение Правил

5.1. Пациент несет ответственность и риск наступления неблагоприятных последствий за

несоблюдение настоящих Правил, в том числе назначенного режима лечения, которые

могут снизить качество медицинской помощи, повлечь за собой невозможность ее

завершения в срок или отрицательно сказаться на состоянии его здоровья.

5.2. В случае нарушения Пациентом и иными посетителями настоящих Правил,

общественного порядка, сотрудники Организации вправе делать им соответствующие

замечания, отказать в оказании медицинской помощи при отсутствии риска жизни и

здоровья Пациента, обращаться в правоохранительные органы, применять иные меры

воздействия, предусмотренные действующим законодательством Российской Федерации.

5.3. Воспрепятствование осуществлению процесса оказания медицинской помощи,

неуважение к сотрудникам и посетителям Организации, причинение вреда деловой

репутации и материального ущерба Организации, влечет ответственность,

предусмотренную действующим законодательством Российской Федерации.