Правила поведения пациентов

«Утверждаю»

Генеральный директор

ООО Стоматологическая клиника « Алюдент»

Загурская Люцина Вячеславовна

Приложение №1

к приказу №__ от 28 апреля 2023 года

Правила поведения пациентов

Настоящие Правила разработаны в соответствии с Федеральным законом РФ «Об

основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», Постановлением

Правительства РФ от 4 октября 2012 г. N 1006 "Об утверждении Правил предоставления

медицинскими организациями платных медицинских услуг", Законом «О защите прав

потребителей» и иными нормативно-правовыми актами.

Правила определяют нормы поведения пациентов и иных посетителей в ООО

Медицинская клиника «Винир» (далее – Клиника) при получении медицинских услуг с

целью обеспечения условий для более полного удовлетворения потребности в

медицинской помощи, услугах медицинского сервиса и услугах, косвенно связанных с

медицинскими, обеспечения безопасности граждан при посещении ими Клиники, а также

работников Клиники. Соблюдение настоящих Правил является обязательным.

Настоящие

Правила размещаются

информационных стендах отделений/подразделений Клиники, на сайте Клиники в сети

«Интернет».

1 Основные понятия

В настоящих Правилах используются следующие основные понятия:

Медицинская услуга – медицинское вмешательство или комплекс медицинских

вмешательств, направленных на профилактику, диагностику и лечение заболеваний,

медицинскую реабилитацию и имеющих самостоятельное законченное значение.

Медицинская помощь– комплекс мероприятий, направленных на поддержание и

(или) восстановление здоровья и включающих в себя предоставление медицинских услуг.

Услуги медицинского сервиса и услуги, косвенно связанные с медицинскими– услуги

гражданам и организациям, выполняемые Клиникой в процессе оказания медицинской

помощи, но не являющиеся элементами медицинской помощи.

Пациент – физическое лицо, которому оказывается медицинская помощь или

которое обратилось за оказанием медицинской помощи независимо от наличия у него

заболевания и от его состояния.

Посетитель - любое физическое лицо, временно находящееся в здании или

служебном помещении Клиники, в том числе сопровождающее несовершеннолетних, для

которого Клиника не является местом работы.

Лечащий врач – врач – стоматолог любой специальности, зубной врач, на которого

возложены функции по организации и непосредственному оказанию пациенту

медицинской помощи в период наблюдения за ним и его лечения в Клиники.

2 Права и обязанности пациента

2.1. Пациент имеет право на:

выбор врача и выбор медицинской организации в соответствии с ФЗ от 21.11.2011г.

№ 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»;

профилактику, диагностику, лечение, медицинскую реабилитацию в медицинских

организациях

условиях,

требованиям;

получение консультаций врачей-специалистов;

облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством,

доступными методами и лекарственными препаратами;

получение информации о своих правах и обязанностях, состоянии своего здоровья,

включая сведения о результатах обследования, наличии заболевания, его диагнозе

и прогнозе, методах лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах

медицинского вмешательства, их последствиях и результатах проведенного

лечения;

получение информации о фамилии, имени, отчестве, должности, квалификации его

лечащего врача и других лиц, участвующих в оказании ему медицинской помощи;

выбор лиц, которым в интересах пациента может быть передана информация о

состоянии его здоровья;



защиту сведений, составляющих врачебную тайну;



отказ от медицинского вмешательства;



выражение информированного добровольного согласия на медицинское

вмешательство,

являющееся

необходимым

медицинского вмешательства;



непосредственное ознакомление с медицинской документацией, отражающей

состояние его здоровья, и получать на основании такой документации

консультации у других специалистов;



получение, на основании письменного заявления, отражающих состояние его

здоровья медицинских документов, их копий и выписок из медицинских

документов.



получение медицинских услуг и иных услуг в рамках программ обязательного и

добровольного медицинского страхования;

2.2. Пациент обязан:



принимать меры к сохранению и укреплению своего здоровья;



своевременно обращаться за медицинской помощью;



находясь на лечении, соблюдать режим лечения, в том числе определенный на

период его временной нетрудоспособности, и правила поведения пациента в

Клинике;



проявлять в общении с медицинскими работниками такт и уважение, быть

выдержанным, доброжелательным;



не приходить на прием к врачу в алкогольном, наркотическом, ином токсическом

опьянении;



своевременно являться на прием и предупреждать о невозможности явки по

уважительной причине;



сообщать врачу всю информацию, необходимую для постановки диагноза и

лечения заболевания;



информировать о перенесенных заболеваниях, известных ему аллергических

реакциях, противопоказаниях, представить иные сведения, которые могут

сказаться на качестве услуг;



подписать информированное согласие на медицинское вмешательство и другие

документы Клиники;



ознакомиться с рекомендованным планом лечения и соблюдать его;



своевременно и неукоснительно выполнять все предписания лечащего врача;



немедленно информировать лечащего врача об изменении состояния своего

здоровья в процессе диагностики и лечения;



не предпринимать действий, способных нарушить права других пациентов и

работников Учреждения;



соблюдать установленный порядок деятельности Клиники и нормы поведения в

общественных местах;



посещать подразделения Клиники и медицинские кабинеты в соответствии с

установленным графиком их работы;



при посещении медицинских кабинетов надевать на обувь бахилы или

переобуваться в сменную обувь;



не вмешиваться в действия лечащего врача, не осуществлять иные действия,

способствующие нарушению процесса оказания медицинской помощи;



не допускать проявлений неуважительного отношения к иным пациентам и

работникам Клиники;



бережно относиться к имуществу Клиники, соблюдать чистоту и тишину в

помещениях Клиники.

2.3. Пациентам и посетителям, в целях соблюдения общественного порядка,

предупреждения и пресечения террористической деятельности, иных преступлений и

административных правонарушений, соблюдения санитарно-эпидемиологических правил,

обеспечения личной безопасности работников Клиники, пациентов и посетителей в

зданиях и служебных помещениях, запрещается:



проносить в здания и служебные помещения Клиники огнестрельное, газовое и

холодное оружие, ядовитые, радиоактивные, химические и взрывчатые вещества,

спиртные напитки и иные предметы и средства, наличие которых у посетителя

либо их применение (использование) может представлять угрозу для безопасности

окружающих;



иметь при себе крупногабаритные предметы (в т.ч. хозяйственные сумки, рюкзаки,

вещевые мешки, чемоданы, корзины и т.п.);



находиться в служебных помещениях Клиники без разрешения;



употреблять пищу в коридорах, на лестничных маршах и других помещениях;



курить на крыльце, лестничных площадках, в коридорах, кабинетах, фойе и др.

помещениях Клиники;



играть в азартные игры в помещениях и на территории Клиники;



громко разговаривать, шуметь, хлопать дверями;



оставлять малолетних детей без присмотра. Несовершеннолетние лица в возрасте

до 15 лет могут находиться в зданиях и служебных помещениях Клиники только в

сопровождении родителей, близких родственников или законных представителей.



выносить из помещения Клиники документы, полученные для ознакомления;



изымать какие-либо документы из медицинских карт, со стендов и из папок

информационных стендов;



размещать в помещениях и на территории Клиники объявления без разрешения

администрации Клиники;



производить фото- и видеосъемку без предварительного разрешения

администрации Клиники;



выполнять в помещениях Клиники функции торговых агентов, представителей и

находиться в помещениях Клиники в иных коммерческих целях;



находиться в помещениях Клиники в верхней одежде, грязной обуви;



преграждать проезд санитарного транспорта к зданиям Клиники.



Запрещается доступ в здание и помещения Клиники лицам в состоянии

алкогольного или наркотического опьянения, с агрессивным поведением,

имеющим внешний вид, не отвечающим санитарно-гигиеническим требованиям. В

случае выявления указанных лиц они удаляются из здания и помещений Клиники

сотрудниками охраны и (или) правоохранительных органов.

3 Лечащий врач

Лечащий врач:



организует своевременное квалифицированное обследование и лечение пациента;



предоставляет информацию о состоянии здоровья пациента;



предоставляет пациенту в понятной и доступной форме информацию о ходе

оказания медицинской услуги, о противопоказаниях, о возможных осложнениях и

дискомфорте во время и после лечения, о назначениях и рекомендациях, которые

необходимо соблюдать для сохранения достигнутого результата лечения;



по требованию пациента или его законного представителя приглашает или

направляет на консультации к врачам-специалистам;



при необходимости созывает консилиум врачей или обращается за консультацией в

другому специалисту.



Рекомендации консультантов реализуются только по согласованию с лечащим

врачом, за исключением случаев оказания экстренной медицинской помощи.



Лечащий врач по согласованию с руководством Клиники (руководителем

подразделения Клиники) может отказаться от наблюдения за пациентом и его

лечения, если отказ непосредственно не угрожает жизни пациента и здоровью

окружающих, в том числе по причине несоблюдения пациентом предписаний,

режима лечения или настоящих Правил поведения и иных законных требований.

4 Ответственность за нарушение настоящих Правил



В случае нарушения пациентами и иными посетителями Правил работники

Клиники вправе делать им соответствующие замечания.



Воспрепятствование осуществлению процесса оказания медицинской помощи,

неуважение к работникам Клиники, другим пациентам и посетителям, нарушение

общественного порядка в зданиях, служебных помещениях, на территории

Клиники, неисполнение законных требований работников Клиники, причинение

морального вреда работникам Клиники, причинение вреда деловой репутации

Клиники, а также материального ущерба ее имуществу, влечет ответственность,

предусмотренную законодательством Российской Федерации.